Mediaform Fallstudie
Mediaform, einer der führenden australischen Anbieter von Managed Print Services, wollte seine Abläufe modernisieren und das Kundenerlebnis verbessern – ohne den täglichen Betrieb zu beeinträchtigen. Mit der Einführung von MPS Monitor erreichte das Team Automatisierung, tiefe Integrationen und prädiktive Wartung, die mit einer schnell wachsenden Geräteflotte skaliert.
Über Mediaform
Mit einer landesweiten Präsenz und einer Multivendor-Flotte von rund 10.000 Geräten (überwiegend HP) gilt Mediaform als einer der wichtigsten nationalen Partner von HP und setzt auf proaktives, effizientes Druckmanagement.
Die Herausforderung
Die alte Monitoring-Plattform – langsam in der Aktualisierung und mit begrenzten Integrationsmöglichkeiten – führte zu Engpässen bei der Verwaltung von Verbrauchsmaterialien, der Geräteüberwachung und der Servicegeschwindigkeit.
Nach dem Test von HP Smart Device Services (HP SDS) erkannte Mediaform, dass die erforderliche End-to-End-Integration am besten durch die zugrunde liegende Plattform von HP SDS erreicht werden konnte: MPS Monitor.
„Unsere vorherige Lösung bot nur grundlegende Informationen wie Gerätestatus und Tonerwarnungen. Doch mit dem Wachstum unseres Unternehmens brauchten wir etwas deutlich Leistungsfähigeres“, recalls Liam Matthews, Sales Director, Mediaform.
Die Einführung von MPS Monitor
Mediaform entschied sich für MPS Monitor aufgrund seiner intuitiven Benutzeroberfläche, seines starken API/SDK-Ökosystems und seiner reibungslosen Datenmigration, die eine vollständige Integration zwischen ERP- und Helpdesk-Systemen ermöglicht.
Ein schrittweiser Ansatz gewährleistete Datenintegrität und keine Ausfallzeiten.
Das Team lud Kunden- und Gerätedaten in großen Mengen hoch und betrieb beide Systeme etwa drei Monate lang parallel.
„Die Migration von Tausenden von Geräten hätte komplex sein können, aber mit MPS Monitor verlief sie bemerkenswert reibungslos.“
Mediaform erzielte bereits erste Ergebnisse, noch bevor die Migration vollständig abgeschlossen war. Zu den frühen Erfolgen gehörten:
- Automatisiertes Verbrauchsmaterialmanagement: MPS Monitor-Alerts lösen automatisch Verkaufsaufträge im ERP-System aus, die direkt mit den Lagerbeständen abgeglichen werden – was die Genauigkeit verbessert und Mitarbeiter entlastet.
- Proaktiver Service im großen Maßstab: Durch die Integration der prädiktiven Analysen von HP SDS in die Helpdesk-Plattform reduzierte Mediaform reaktive Wartungseinsätze um 80 %, senkte Vor-Ort-Besuche und steigerte die Kundenzufriedenheit.
- Starke Partnerschaft und Support: Die enge Zusammenarbeit mit MPS Monitor Asia sorgte für einen reibungslosen Übergang und eine kontinuierliche Optimierung, wodurch eine langfristige und produktive Partnerschaft entstand.
- Zukunftsorientiertes Wachstum: wandelt derzeit rund 4.000 unverwaltete Geräte in MPS-Verträge um, erweitert seine Flotte auf 12.000–14.000 Geräte und untersucht neue Funktionen wie die Überwachung von Zebra-Druckern sowie Initiativen mit dem HP Workforce Experience Centre.
Mit Blick auf die Partnerschaft erklärte Chin Yoon, Managing Director bei MPS Monitor Asia: „Mediaform hat die Möglichkeiten von MPS Monitor vollständig ausgeschöpft, insbesondere unsere Integrationstools. Sie setzen einen neuen Maßstab für Managed Print Services.“
Ausblick
Mit einer modernen, flexiblen und datengesteuerten Plattform ist Mediaform nun in der Lage, die Gerätekompatibilität zu erweitern und die Integration mit Kundenportalen zu vertiefen – für ein noch einheitlicheres, effizienteres und proaktiveres Druckmanagement.
Laden Sie die vollständige Fallstudie herunter, um mehr über den Weg von Mediaform zu erfahren, oder fordern Sie eine kostenlose Testversion an, um zu sehen, wie MPS Monitor Ihre MPS-Strategie heute unterstützen kann.
