MPS Monitor lässt sich nahtlos in die Plattformen integrieren, die Händler bereits für die Führung ihres Unternehmens nutzen – von spezialisierter MPS-Software bis hin zu branchenübergreifenden Servicemanagementsystemen. Die Plattform ist derzeit mit mehr als 100 ERP-Lösungen weltweit verbunden. Die Partnerschaft mit CO3 Technologies erweitert diese Reichweite auf das südliche Afrika und das Vereinigte Königreich, wo Nucleus Service – das speziell entwickelte ERP von CO3 für Büroautomatisierungshändler – als operativer Knotenpunkt für mehr als 260 Unternehmen in Afrika, dem Nahen Osten und dem Vereinigten Königreich dient und Verträge, Abrechnung, Serviceeinsätze sowie Verbrauchsmaterialbestellungen verwaltet.
CO3 Technologies und Nucleus Service
CO3 Technologies ist seit über 25 Jahren eine tragende Säule im Sektor der Bürotechnologie-Händler im südlichen Afrika. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Südafrika betreut über 260 Unternehmen in Afrika, dem Nahen Osten und – seit Kurzem – auch im Vereinigten Königreich. Herzstück des Angebots ist das Flaggschiffprodukt Nucleus Service: eine speziell entwickelte ERP-Plattform, die als zentraler Betriebsknotenpunkt für Händler fungiert und Verträge, Serviceeinsätze, Abrechnung, Verbrauchsmaterialbestellungen sowie Kundenkonten verwaltet. Mit einem besonderen Fokus auf Rentabilitätsberichte und zählerbasierte Abrechnung ist Nucleus Service auf die spezifischen betrieblichen Abläufe von Managed Print Services- und Büroautomatisierungsunternehmen ausgerichtet.
„Jede zusätzliche Integration ist ein Vorteil für unsere Kunden„, sagte Gerard Rudolph, Marketing Manager bei CO3 Technologies. „Die Integration mit MPS Monitor stärkt Nucleus Service als operativen Knotenpunkt des Unternehmens, indem Live-Gerätedaten und Servicemanagement an einem Ort zusammengeführt werden – so können sich Händler auf das Wachstum ihres Geschäfts konzentrieren, anstatt Informationen aus verschiedenen Systemen zusammenzusuchen.“
Funktionsweise der Integration: Drei zentrale Datenflüsse
Die Verbindung zwischen MPS Monitor und CO3 Nucleus Service basiert auf der sicheren REST API von MPS Monitor und wird über CO3’s Nucleus Inter-Connect implementiert – der Middleware-Schicht, die externe Webdienste mit dem Nucleus Service-Backend verbindet. Die Integration ist selbstwartend: Token-Erwerb und -Erneuerung werden automatisch durchgeführt, sodass keine manuellen Neuauthentifizierungsschritte erforderlich sind und keine Sitzungszeitüberschreitungen geplante Datenabrufe unterbrechen.
Drei wesentliche Kategorien von Gerätedaten fließen automatisiert von MPS Monitor in Nucleus Service.
Zählerstände
MPS Monitor erfasst Zählerstandsdaten von jedem verwalteten Gerät in der Geräteflotte eines Kunden (Mono, Farbe, Scan und Kopie) und stellt sie über die API bereit. Nucleus Inter-Connect ruft diese Ablesungen automatisch für jedes verknüpfte Gerät ab – ohne manuelle Exporte oder Dateneingaben. Für Abrechnungszwecke erfasst Nucleus Service den Spitzenwert über den Abrechnungszeitraum: den höchsten im jeweiligen Monat erfassten Zählerstandswert und nicht lediglich die letzte Ablesung. Dadurch spiegelt die Abrechnung die tatsächliche Geräteaktivität auch dann korrekt wider, wenn ein Gerät vorübergehend offline geht oder Kontoänderungen in der Mitte eines Abrechnungszyklus auftreten – und liefert so eine nachvollziehbare und belastbare Grundlage für Händler und Kunden gleichermaßen.
Gerätealarme und Serviceanfragen
Wenn MPS Monitor erkennt, dass ein Gerät Aufmerksamkeit erfordert – sei es aufgrund einer Hardwarestörung, eines Fehlerzustands oder eines anderen relevanten Alarms –, protokolliert Nucleus Inter-Connect automatisch eine Anrufanforderung in Nucleus Service, die sofort für Servicekoordinatoren sichtbar ist. Die Integration leitet Alarme in eine Prüfwarteschlange weiter, anstatt für jeden Alarm einen vollständigen Serviceeinsatz zu erstellen. Servicekoordinatoren können jeden Alarm bewerten und entscheiden, ob er an einen Techniker eskaliert werden soll. Dieses Design spiegelt die betriebliche Realität wider: Nicht jeder Alarm erfordert einen physischen Eingriff. Indem Serviceteams in dieser Phase Transparenz und Entscheidungskontrolle erhalten, werden unnötige Einsätze vermieden und das Servicevereinbarungs-Management bleibt präzise.
Verbrauchsmaterial- und Tonerstände
Echtzeitdaten zum Verbrauchsmaterialstatus werden ebenfalls aus MPS Monitor abgerufen und bieten Händlern eine Live-Übersicht über die Tonerstände in ihrer gesamten Kundenbasis. Dies ermöglicht ein proaktives Verbrauchsmaterialmanagement: Toner wird bestellt und versandt, bevor ein Gerät leer läuft – und nicht erst als Reaktion auf einen Notfallanruf. Für Händler, die große Geräteflotten über mehrere Kundenstandorte hinweg verwalten, hat der Wechsel von einem reaktiven zu einem vorausschauenden Verbrauchsmaterialmanagement einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und die Betriebskosten.
Am Ende jedes Abrechnungszyklus wird eine konsolidierte Zusammenfassung mit Spitzen-Zählerständen, Serviceinteraktionen und Verbrauchsmaterial-Zustandsprüfungen automatisch per geplantem Auftrag an das Abrechnungsteam des Händlers per E-Mail versandt – ein weiterer manueller Schritt im Monatsabschluss entfällt damit.
„Die Abrechnungsgenauigkeit ist einer der Bereiche, in dem Händler den größten Druck spüren – sowohl von Kunden, die ihre Rechnungen hinterfragen, als auch von den eigenen Finanzteams, die am Monatsende Zahlen abgleichen müssen. Die Art und Weise, wie Nucleus Service Zählerstandsdaten verarbeitet – indem der Spitzenwert über den Abrechnungszeitraum beibehalten wird und nicht der zuletzt empfangene Wert –, stellt sicher, dass der Betrag auf der Rechnung stets nachvollziehbar ist, unabhängig davon, was im Laufe des Monats mit der Konnektivität oder Geräteänderungen passiert ist. Diese Art von Zuverlässigkeit ist es, die ein Abrechnungssystem langfristig vertrauenswürdig macht“, ergänzte Gerard Rudolph.
Was dies für Managed Print Services-Händler in der Praxis bedeutet
Für einen CO3 Nucleus Service-Händler in der Praxis ist die Veränderung spürbar. Jeder von MPS Monitor überwachte Drucker übermittelt seine Zählerstände, Alarme und Tonerstände direkt und planmäßig in Nucleus Service – ohne manuelle Eingriffe und ohne das Risiko von Übertragungsfehlern.
Die nachgelagerten Auswirkungen ziehen sich durch das gesamte Unternehmen: Abrechnungsstreitigkeiten nehmen ab, da Zählerstandsdaten korrekt und automatisch erfasst werden; Serviceteams verbringen weniger Zeit damit, den Gerätestatus über verschiedene Plattformen hinweg zu verfolgen, und widmen sich stattdessen der Lösung tatsächlicher Probleme; und der Monatsabschluss-Abrechnungszyklus – historisch gesehen einer der arbeitsintensivsten Zeiträume in jeder Managed Print Services-Operation – läuft weitgehend automatisch ab.
Für Händler, die sich bisher auf periodische Batch-Exporte, manuelle Zählerstände oder herstellerspezifische Tools gestützt haben, um ein Gesamtbild ihrer Geräteflotte zu erhalten, bietet die Integration eine sauberere und zuverlässigere Alternative. Die Daten, deren Erfassung früher erheblichen Aufwand erforderte, stehen nun einfach in Nucleus Service zur Verfügung – jederzeit und bei Bedarf.
„Die Partnerschaft mit CO3 Technologies ist eine natürliche Erweiterung unserer Strategie, MPS Monitor mit den Plattformen zu verbinden, die MPS-Anbieter tatsächlich für die Steuerung ihres Geschäfts nutzen„, kommentierte Mark Kouwenberg, Director of Sales bei MPS Monitor. „Für Händler in Südafrika, dem Nahen Osten und dem Vereinigten Königreich bedeutet dies, dass die Daten, die ihre Drucker täglich erzeugen – Zählerstände, Service-Alarme, Tonerstände – direkt und automatisch in Nucleus Service einfließen. Weniger manueller Aufwand, präzisere Abrechnung, schnellere Servicereaktionen.“
Ausblick
Die dieser Integration zugrunde liegende Architektur ist darauf ausgelegt, gemeinsam mit beiden Plattformen zu wachsen. CO3 unterstützt derzeit dreizehn Druckerverwaltungssysteme innerhalb von Nucleus Service, und das für die MPS Monitor-Integration entwickelte Framework ist von Grund auf erweiterbar – es kann neue Datentypen, zusätzliche Gerätemetriken und sich weiterentwickelnde Abrechnungsmodelle aufnehmen, ohne dass ein vollständiger Neuaufbau erforderlich wird.
Für MPS Monitor ist die CO3-Partnerschaft Teil einer umfassenderen Strategie der tiefen Integration mit den ERP- und Geschäftsverwaltungsplattformen, die Druckhändler tatsächlich einsetzen. MPS Monitor integriert sich derzeit mit mehr als 100 ERP-Systemen weltweit – von dedizierten MPS-Plattformen bis hin zu branchenübergreifender Unternehmenssoftware. Dies hat gezeigt, wie die Automatisierung des Datenflusses von Gerätedaten in die Back-Office-Systeme der Händler zu messbaren operativen Verbesserungen führt. Die südafrikanischen, nahöstlichen und britischen Märkte, die von CO3 Technologies bedient werden, sind ein natürlicher nächster Schritt in dieselbe Richtung.
Beide Unternehmen sind bestrebt, auf diesem Fundament aufzubauen. Da MPS Monitor sein Integrations-Ökosystem weiter ausbaut und CO3 seine Präsenz in neuen Märkten ausweitet, wird die Verbindung zwischen Nucleus Service und MPS Monitor Schritt für Schritt weiterentwickelt – mit neuen Funktionen und für eine wachsende Zahl von Händlern, die beide Plattformen für die Steuerung ihres Geschäfts nutzen.
Möchten Sie mehr erfahren?
Wenn Sie ein Druckhändler in Südafrika, dem Nahen Osten oder dem Vereinigten Königreich sind – ob Sie bereits MPS Monitor nutzen, bereits auf CO3 Nucleus Service arbeiten oder lediglich Ihre Optionen erkunden –, sprechen wir gerne mit Ihnen. Nehmen Sie Kontakt mit dem MPS Monitor-Team auf, um mehr darüber zu erfahren, wie diese Integration für Ihren spezifischen Betrieb funktionieren könnte und was sie für Ihre Effizienz und Rentabilität bedeuten kann.
Häufig gestellte Fragen
Was ist CO3 Nucleus Service?
Nucleus Service ist die von CO3 Technologies entwickelte Flaggschiff-ERP-Plattform, die speziell für Händler von Bürotechnologie und Managed Print Services-Anbieter konzipiert wurde. Sie verwaltet Verträge, Serviceanrufe, Abrechnung, Verbrauchsmaterialbestellungen und Kundenkonten – mit besonderer Stärke in der Rentabilitätsberichterstattung und der verbrauchsbasierten Abrechnung. CO3 Technologies hat seinen Hauptsitz in Südafrika und betreut Kunden in Südafrika, dem Nahen Osten und dem Vereinigten Königreich.
Was leistet die MPS Monitor-Integration mit CO3 Nucleus Service?
Die Integration überträgt automatisch drei Arten von Live-Gerätedaten aus MPS Monitor in Nucleus Service: Zählerstände, Gerätealarme (als Serviceanfragen) sowie Verbrauchsmaterial- und Tonerstände. Dadurch entfällt die manuelle Datenerfassung, die Abrechnungsgenauigkeit wird verbessert und schnellere, proaktivere Servicereaktionen werden ermöglicht.
Für welche Märkte ist diese Integration konzipiert?
Die Integration ist für CO3 Nucleus Service-Händler konzipiert, die in Südafrika tätig sind – darunter Südafrika, Kenia, Tansania, Uganda, Simbabwe, Sambia, Namibia und Mauritius – sowie im Vereinigten Königreich.
Wie verarbeitet die Integration Zählerstände für die Abrechnung?
Nucleus Service erfasst den höchsten Zählerstand für jedes Gerät während des Abrechnungszeitraums, d. h. den höchsten in diesem Monat erfassten Zählerstandswert. Dadurch wird sichergestellt, dass die Abrechnung die tatsächliche Gerätenutzung präzise widerspiegelt – auch wenn Verbindungsprobleme oder Kontoänderungen innerhalb des Monats auftreten.
Werden Serviceaufträge automatisch erstellt, wenn ein Gerät einen Alarm auslöst?
Gerätealarme aus MPS Monitor werden automatisch in Serviceanfragen in Nucleus Service umgewandelt, wo Service-Controller diese prüfen und entscheiden können, ob eine Eskalation zu einem vollständigen Serviceauftrag mit einem beauftragten Techniker erforderlich ist. Dieser Ansatz gewährleistet Transparenz, ohne unnötige automatisierte Einsatzplanung für Alarme, die keinen physischen Eingriff erfordern.
Ist die Integration bereits verfügbar?
Ja. Die Integration zwischen MPS Monitor und CO3 Nucleus Service ist live und steht berechtigten Händlern in den unterstützten Märkten zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.
Kann ich MPS Monitor mit CO3 Nucleus Service nutzen, wenn ich mich nicht in Südafrika befinde?
MPS Monitor ist in Märkten auf mehreren Kontinenten aktiv. Wenn Sie sich in einer Region befinden, in der CO3 Nucleus Service eingesetzt wird, wenden Sie sich an unser Team, um zu erörtern, ob die Integration für Ihren Betrieb verfügbar ist.
Kann ich MPS Monitor vor einer Entscheidung testen?
Ja. MPS Monitor bietet eine kostenlose Testversion an, mit der Sie die Plattform und ihre Integrationsmöglichkeiten erkunden können, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Starten Sie hier Ihre kostenlose Testversion oder wenden Sie sich an unser Team für eine geführte Demonstration, die auf Ihre Geräteflotte und Ihren Workflow zugeschnitten ist.
