Marco Fallstudie
Marco, ein führender US-amerikanischer Anbieter von Geschäftstechnologien, wollte seine Managed Print Services modernisieren – mit Sicherheit auf Enterprise-Niveau, nahtlosen Integrationen und einem konsistenten Kundenerlebnis unter der Marke Print Aware. Durch die Einführung von MPS Monitor erreichte das Team alle seine Ziele, stärkte die Compliance, beschleunigte die Einführung und steigerte das Vertrauen in die Marke.
Über Marco
Mit Standorten in 18 Bundesstaaten des Mittleren Westens und Nordostens und einer nationalen Präsenz, die sich auf 30 Bundesstaaten ausweitet, unterstützt Marco Organisationen dabei, IT-, Sprach-, Druck- und Sicherheitslösungen zu vereinfachen – von der Analyse bis hin zu laufenden Managed Services.
Die Herausforderung
Marcos bestehende Druckplattform näherte sich dem Ende ihres Lebenszyklus und entsprach nicht mehr der Wachstumsvision des Unternehmens. Das Team benötigte eine cloud-native Lösung, die skalierbar ist, sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren lässt und strenge Sicherheits- und Compliance-Anforderungen erfüllt – ohne zusätzlichen Aufwand für Kunden oder Mitarbeitende.
Die Wahl von MPS Monitor
Marco entschied sich für MPS Monitor wegen seiner Kombination aus Sicherheit auf Enterprise-Niveau, einfacher Integration über leistungsstarke APIs/SDKs und flexibler Cloud-Architektur. Ein entscheidender Faktor war die White-Label-Funktionalität von MPS Monitor, die es Marco ermöglichte, das gesamte Erlebnis unter der eigenen Marke Print Aware anzubieten – und so eine klare, konsistente Markenidentität über alle Kundenkontaktpunkte hinweg zu gewährleisten.
„MPS Monitor hat sich durch Sicherheit auf Enterprise-Niveau und mühelose Integration ausgezeichnet. Der innovative Ansatz passte perfekt zu unseren strategischen Zielen“, kommentierte Tom Wells, SVP of Copier Service & Procurement bei Marco.
Implementierung und Markteinführung
Die Einführung wurde sorgfältig geplant und in enger Zusammenarbeit umgesetzt. Marco und MPS Monitor erstellten gemeinsam Dokumentationen und Kommunikationsmaterialien und entwickelten eine spezielle Print-Aware-Landingpage, um Implementierungs- und Sicherheitsressourcen zu zentralisieren – so konnten Kunden einfach starten.
Dank der intuitiven Plattformkonfiguration konnten viele Kunden die Installation selbstständig oder mit minimaler Unterstützung abschließen, was zu einer schnellen Einführung führte.
Nach Abschluss der Implementierung zeigte sich eine sofortige Wirkung. Hier sind die wichtigsten Vorteile, die Marco erzielt hat:
- Erhöhte Sicherheit und Compliance: Erweiterte Funktionen, die sich an strengen Standards orientieren, verringern Risiken und stärken das Vertrauen in die angebotenen Dienstleistungen.
- Nahtlose Integration: Leistungsstarke APIs und SDKs verbinden MPS Monitor mit dem Marco Insights Cloud Portal und verbessern Analysen und Berichte für fundiertere Entscheidungen.
- Markenkonsistenz im großen Maßstab: Das White-Label-Angebot unter Print Aware gewährleistet ein einheitliches Erlebnis ohne doppelten Markenaufwand.
- Schnelleres Onboarding, zufriedenere Nutzer: Klare Dokumentation und ein geführter Self-Service-Prozess verkürzten die Time-to-Value und steigerten die Kundenzufriedenheit.
- Bereit für Wachstum: Eine skalierbare Grundlage, die Marco in die Lage versetzt, die Abdeckung seiner MPS-Dienste effizient zu erweitern.
Nächste Schritte
Aufbauend auf den ersten Erfolgen plant Marco, den Einsatz von MPS Monitor auf weitere Kunden auszuweiten und fortschrittliche Reporting- und Integrationsfunktionen zu nutzen, um die Servicequalität und Betriebseffizienz weiter zu verbessern.
Laden Sie die vollständige Fallstudie herunter, um Marcos Weg im Detail zu entdecken, oder fordern Sie eine kostenlose Testversion an, um zu erfahren, wie MPS Monitor Ihre MPS-Strategie schon heute unterstützen kann.
